الخدمات البنكية الإلكترونية كآلية لتحقيق رضا العملاء
Résumé: يندرج هذا البحث ضمن بحوث التسويق التطبيقية التي تعالج أحد أهم المواضيع المعاصرة فهو يدرس اسهامات الخدمات البنكية الإلكترونية في تحقيق رضا الزيائن ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء ، ويهدف أساسا إلى تسليط الضوء على النشاط البنكي الإلكتروني وتبيان أثره على رضا العملاء كأساس نظري أولي مدعم بالدراسة الميدانية التي ترمي إلى تحديد مدى رضا عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة على الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة لهم ، إحساسا منا بإن البنوك الجزائرية في الوقت الراهن هي أحوج ما تكون لمواكبة التطورات التكنولوجية لضمان بقائها واستمراريتها ، وقد أظهرت نتائج الدراسة الميدانية بأن : -أغلب الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة من طرف بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، وكالة قالمة ، راضون عنها العملاء والمتمثلة في : خدمة السحب الإلكتروني ، خدمة التوفير عبر البطاقة الإلكترونية ، خدمة الإطلاع على الحساب إلكترونيا ، إلا أن هناك خدمة واحدة لم تحظى برضا العملاء وهي متمثلة في خدمة التحويل الإلكتروني. وبناء عليه قدمنا مجموعة من المقترحات التي من شأنها المساهمة في تحسين وتطوير الخدمات البنكية الإلكترونية بشكل يحدث أثرا إيجابيا على عملاء البنك.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
