أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل–دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف-

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياسE- SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8. الكلمات المفتاحية: خدمات بنكية الكترونية، جودة، رضا عميل، BADR This study aims to demonstrate the impact of the Agricultural and Rural Development Bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the E-SERVQUAL model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the Agriculture and Rural Development Bank - agency Al Taref . The study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of BADR bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8% Keywords : electronic banking servive, quality, customer satisfaction, BADR bank

Publié dans la revue: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية