أثر تسويق الخدمات البنكية على رضا العملاء
Résumé: تهدف الدراسة التعرف على أثر تسويق الخدمات في رضا العملاء، وإمكانية تبني الإدارات البنكية المزيج التسويقي الخدمي بوصفه فلسفة للتعامل مع عملائها وتحقيق مستوى عالي من رضاهم. وتوصلت الدراسة إلى أن الوكالات البنكية محل الدراسة تلبي مختلف احتياجات ورغبات العملاء حول الخدمات البنكية بما يحقق رضاهم، من خلال إتباع أساليب ترقى لمستوى تطلعات العملاء، وأن جودة الخدمات البنكية من العوامل الأكثر أهمية في عمل البنوك، والشرط الأساسي لنيل رضا العملاء، ونقطة الانطلاق للوصول إلى خدمات بنكية تنال رضا العملاء تبدأ من التركيز على تحسين جودة الخدمات الداخلية من خلال العمل على تحسين العمليات الداخلية في جميع أقسام البنك، لكي تضمن توفير خدمات عالية الجودة للعملاء. واقترحت الدراسة ضرورة الاهتمام البنوك بدعم فرص الإبداع والابتكار من قبل العاملين عند ممارسة مهامهم الوظيفية ذات العلاقة بمشاكل العملاء، نظراً لما لهذه العملية من تأثير واضح وإيجابي على جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
