أثر رضا الزبون على الترويج بالكلمة المنطوقة لمنتجات المؤسسة - دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر بشلف - تنس

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر رضا الزبون على الترويج بالكلمة المنطوقة لمنتجات مؤسسة اتصالات الجزائر بشلف – تنس، وللإجابة عن أسئلة الدراسة اتبعنا المنهج الوصفي التحليلي لكونه ملائم مع موضوع الدراسة، وتم استخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات. وتم توزيعه على عينة عشوائية مكونة من 250 مفردة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بشلف وكالة تنس. حيث تم استخدام مجموعة من المعايير الإحصائية المختلفة لمعالجة البيانات المتحصل عليها في برنامج التحليل الإحصائي SPSS للتوصل إلى نتائج واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أنه هناك أثر إيجابي بين رضا الزبون والترويج بالكلمة لمنتجات مؤسسة اتصالات الجزائر، حيث أن رضا الزبون له دور في الترويج للمؤسسة محل الدراسة وخدماتها من خلال الكلمة المنطوقة الإيجابية، ووصت الدراسة بتعزيز الاهتمام بعنصر رضا الزبون وعدم إهماله كونه مهما يفرض على مؤسسة اتصالات الجزائر بشلف- تنس العمل على إرضاءه. This study aims to identify the impact of customer satisfaction on the spoken word promotion of Algeria Telecom Company’s products in Chlef - Tennis, To answer the study questions, we followed the descriptive-analytical methodology as it is suitable for the study topic. A questionnaire was used to collect data, which was distributed to a random sample of 250 Algerie Telecom customers in Chlef Tennis Agency. A variety of statistical criteria were used to process the data obtained in the SPSS statistical analysis program to arrive at results and test the research hypotheses There is a positive effect between customer satisfaction and word-of-mouth promotion of Algeria Telecom's productsin Chlef - Tennis. Customer satisfaction plays a role in promoting the study institution and its services through positive word-of-mouth.that were developed.The studyrecommendedenhancing attention to the element of customer satisfaction and not neglectingitbecauseitis an important elementthat the Algeria Telecom Corporation in Chlef-Tennis must work to satisfy

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد والمالية