مساهمة إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة دراســـة حالــة وكالة موبيليس ورقلـــة
Résumé: This study aimed to know the extent of the contribution of customer relationship management to improving the mental image of the service organization. As for the practical side, the study touched on the impact of the contribution of customer relationship management in enhancing the mental image of Mobilis Ouargla, in which a sample of 100 customers from Ouargla was targeted for the organization, and the questionnaire was relied on as a tool for the study. And the use of the statistical package for social sciences (SPSS) program to extract the results. Through this study, we found a statistically significant effect, that customer relationship management contributes to improving the mental image of the Mobilis Corporation, at the level of morale (0.05), and its contribution is through its dimensions. Mobilis Corporation also realized that the customer is its real capital, and managing the relationship with it well allows it to reduce marketing costs and improve its mental image
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