إدارة الصراع في المنظمة

Résumé: يُعد الصراع في حياة الإنسان من أهم الظواهر الإنسانية، وهو النتيجة الحتمية لبيئة الاختلاف المتواجدة في الذات البشرية الناتجة عن الاحتكاك في التفاعل بين الجماعات الساعية جاهدة إلى تحقيق أهدافها. تهدف هذه الدراسة إلى مناقشة مفهوم الصراع وأسبابه ومراحل تطوره في المنظمة، كما تناقش مستويات الصراع وآثاره الإيجابية والسلبية على مستوى الأفراد ومستوى الجماعة ومستوى المنظمة، وتتتناول الدراسة أيضاً مفهوم إدارة الصراع وعواملها المساعدة، وقد توصلت الدراسة إلى أن إدارة الصراع تستدعي معرفة خاصة من خلال جملة من العوامل التنظيمية يمكن بواسطتها التحكم فيها والسير به نحو ما يحقق أهداف المنظمة. الكلمات المفتاحية: الإدارة الصراع المنظمة. Abstract: Conflict in human life is one of the most important human phenomena, and it is the inevitable result of the environment of difference in the human self resulting from friction in the interaction between groups striving to achieve their goals.This study aims to discuss the concept of conflict, its causes and stages of development in the organization. It also discusses conflict levels and its positive and negative effects at the individual, community and organizational levels. The study found that conflict management requires special knowledge through a number of organizational factors through which it can be controlled and managed to achieve the objectives of the organization. Key words: Management, Conflict , Organization Résumé: Cette étude vise à examiner le concept de conflit, ses causes et les étapes de son développement dans l’organisation, ainsi que les niveaux de conflit et ses effets positifs et négatifs aux niveaux de l’individu, du groupe et de l’organisation, ainsi que sur le concept de gestion des conflits et ses facteurs auxiliaires. Facteurs organisationnels à travers lesquels il peut être contrôlé et évolué vers la réalisation des objectifs de l’organisation. Mots clés : management , conflits, organisation.

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية