La Digitalisation De La Relation Client Au Sein Des Compagnies D’assurance
Résumé: La digitalisation de la chaine de valeur des compagnies d’assurances ne constitue plus une option mais une nécessité incontournable. Dans notre travail, l’accent est mis sur la nécessité de refonte de la politique marketing des compagnies d’assurance et l’importance de la digitalisation de la relation client comme fil conducteur de la stratégie commerciale de la compagnies d’assurance. Nous avons tenté de faire une comparaison entre les assureurs nationaux et étrangers quant à l’adoption des nouvelles technologies, pour améliorer la relation client. Les résultats que nous avons obtenus sont que les compagnies d’assurance Algériennes enregistrent un retard considérable en dépit du potentiel qui revête la plupart d’entre elles, tandis que les compagnies étrangères enregistrent des avancées remarquables allant jusqu'à l’adoption de l’intelligence artificielle.
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