L’impact Du Marketing Relationnel Sur La Satisfaction Et La Fidélisation De La Clientèle Cas : Agence D’assurance Caat Tizi-ouzou
Résumé: Pour notre travail de recherche, on a prouvé la mise en œuvre de la stratégie de la gestion de relation clients. Dans les entreprises de services. prenants exemple des assurance, l'agence CAAT a pour objectif qui est sa pérennité à travers l'application d'une nouvelle politique qui est la gestion de la relation clients et ses différentes techniques à travers notre enquête par questionnaire qui a été élaboré au près d'un échantillon, des clients aux sein de l’agence CAAT avec leurs accords, on a pu déduire à travers cette dernière que ses techniques de la GRC utilisé par la CAAT a pour objectif de maintenir sa clientèle. L’agence CAAT elle a aussi appliqué des programmes de satisfaction et de fidélisation pour augmenter son profit Pour finaliser notre mémoire on a affirmé notre deux hypothèses donc nous sommes en mesure de se prononcer qu’il existe effectivement un marketing relationnel au sein de l’agence CAAT de ce fait les clients sont amenés à rester fidèle vu l’existence de cette relation clients aussi pour une meilleure gestion technique.
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