دور إدارة علاقات الزبائن ( Crm ) في كسب ولاء زبائن المؤسسات الخدماتية : دراسة حالة : مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال ( موبيليس )
Résumé: يمكن النظر إلى العلاقة بين إدارة علاقات الزبائن وولائهم من ناحيتين ، فمن ناحية يتم بناء ولاء الزبائن من خلال تطبيق إدارة علاقات الزبائن والعمال على تحقيقها ، ومن ناحية أخرى فإن لإدارة علاقات الزبائن إستراتيجيات مختلفة بإختلاف أهداف المؤسسة ، والمؤسسة التي ترغب في كسب ولاء زبائنها تستخدم غدارة علاقات الزبائن من أجل تحقيق ذلك .
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