أثر وسائل الدفع الالكترونية في تحسين ورفع جودة الخدمات المصرفية دراسة على عينة من الوكالات البنكية التجارية بالجلفة

Résumé: تهدف الدراسة إلى معرفة تأثير وسائل الدفع الإلكترونية على الرفع والتحسين من جودة الخدمات المصرفية على العينة والمتمثلة في مجموعة من الوكالات البنكية في ولاية الجلفة، وهذا عن طريق استبيان وجه لعينة مكونة من 40 موظف في الوكالات البنكية محل الدراسة، وقد خلصت هده الدراسة إلى مجموعة من النتائج ذات دلالة إحصائية أهمها: وجود علاقة بين تحسين جودة الخدمات المصرفية ونظام الدفع الالكتروني، وجود تأثير لوسائل الدفع الإلكترونية على مختلف أبعاد الجودة المصرفية. The study aims to determine the impact of electronic means of payment on raising and improving the quality of banking services on the sample, which is represented by a group of banking agencies in the state of djelfa. This is through a questionnaire for a sample of 40 employees in the banking agencies under consideration. The study concluded with a set of statistically significant results, the most important of which are: A relationship between improving the quality of banking services and the electronic payment system, the impact of electronic payment methods on different dimensions of banking quality.

Publié dans la revue: المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية