بطاقات الدفع الإلكتروني كأداة لتحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية خلال جائحة كرونا (2020-2021)
Résumé: تهدف الدراسة إلى تحليل أثر البطاقات الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية خلال جائحة كورونا (2020-2021)، وتبيان الدور الذي أدته في تسهيل المعاملات المالية والالكترونية خلال الأزمة ضمانا لجودة الخدمات الالكترونية، ومردودية وأرباح البنوك معتمدين في ذلك على الاستبيان الذي وزَّع على موظفي عينة من الوكالات البنكية في أم البواقي وبالبالغ عددهم (40) فردًأ، والذي حلل بواسطة البرنامج الاحصائي SPSS وباتباع أساليب إحصائية متنوعة. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي بين البطاقات البنكية وجودة الخدمة المصرفية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، المرونة، الكفاءة، الثقة والأمان) خلال جائحة كرونا (2020-2021)، وهذا ما فسرته العينة أن البطاقات الالكترونية ظهرت أهمتها الحقيقية خلال الازمة الصحية التي تشهدها البلاد، وذلك لاستعمالاتها الكثيرة في إتمام المعاملات المالية التجارية، وتحويل الأموال وعقد الصفقات، وخدمة الزبون في منزله دون الانتقال إل الوكالات البنكية رغم عدم ثقته بهذه الوسائل.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
