La Stratégie De Fidélisation Comme Facteur Clé De Succès Dans Le B To B Cas : Sarl Tifra Lait
Résumé: Ce travail avait pour but de démontrer si l’entreprise Tifra Lait, dans un contexte fortement concurrentiel, mettait en place une stratégie de fidélisation pour retenir ses clients et éviter les effets d’attrition. La littérature sur le marketing, permet de considérer le marketing relationnel en général, et les stratégies de fidélisation en particulier comme des stratégies défensives (rétention des clients), par opposition à l’approche transactionnelle, qui privilégie les stratégies offensive (conquêtes des clients). L’information est obtenue par le biais d’un entretien avec le responsable marketing de l’entreprise ainsi que les documents internes de l’entreprise. Nous avons pu conclure que, non seulement l’entreprise ne procède pas au travail de segmentation et d’analyse de sa base de données clients, et que, les programmes de fidélisation de TIFRA-LAIT sont homogènes et destinés à tous ses clients sans distinction du potentiel de rentabilité.
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