أثر الرضا الوظيفي على رضا العملاء الخارجين في المؤسسة الخدمية
Résumé: تناولت هذه الدراسة تحليل العلاقة بين الرضا الوظيفي ورضا العملاء الخارجين ، حيث أصبحت من الموضوعات الحيوية والمعاصرة ، إذ زاد الإهتمام بالرضا الوظيفي في المنظمات وخاصة الخدمية منها في الوقت الحاضر ، لاسيما بعد بروز دوره وأهميته في الحصول على أفراد ذوي قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسؤولية وتقديم خدمات ذات مستوى عال من الجودة للعملاء الخارجيين لتحقيق رضاهم. وتهدف هذه المذكرة إلى دراسة واقع اهتمام المؤسسات الخدمية بالرضا الوظيفي كوسيلة لتحقيق رضا العملاء الخارجيين ، وقد تعرضت في الفصل الأول إلى الرضا الوظيفي مفهومه ، أهميته ، مسبباته ، ومختلف النظريات المفسرة له ، وعالجت في الفصل الثاني إلى رضا العميل الخارجي من خلال التعرض إلى ماهية العميل ، وخدمة العميل ، ورضا العميل الخارجي ، أما الفصل الثالث فقد تم تبويبه لتشخيص واقع مركب الشلالة بالرضا الوظيفي كوسيلة لإرضاء العملاء الخارجيين.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
