أثر جودة الخدمات البنكية الإسلامية على رضا العملاء دراسة حالة بنك سورية الدولي الاسلامي

2023

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université De Ghardaia

بن طاطة, عتيقة

Résumé: هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الاسلاميةعلى رضا العملاء في بنك سورية الدولي الاسلامي. ولتحقيق اهداف الدراسة، تم تطوير وتوزيع استبانة على عينة مكونة من 80 مفردة، تم استرجاع وتحليل 73 منها. وتم التحقق من صدقها وثباتها. أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية الاسلامية (الأشياء المادية الملموسة، الموثوقية، التعاطف مع العميل ) على رضا العملاء. وان متغير التعاطف مع العميل هو الأكثر تأثيرا على الرضا الإجمالي للعملاء. وفي ضوء النتائج، خلصت الدراسة الى عدد من التوصيات.

Mots-clès:

الخدمات المصرفية الاسلامية؛ رضا العملاء؛ بنك سورية الدولي الاسلامي

Publié dans la revue: مجلة إضافات إقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!