دور نظام الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية -واقع وتحديات-
Résumé: يعد التقدم التكنولوجي من أهم العوامل التي ساهمت في إحداث تطور جذري في أنماط العمل المصرفي في عصر العولمة، وسعيا من البنوك لمواكبة هذه التطورات والاستفادة من السرعة في تنفيذ المعاملات وتدنية تكاليفها، عمدت البنوك على تحديث منظومة الدفع المصرفية من خلال تحديث وسائل الدفع، فظهر إلى الوجود ما يسمى بوسائل الدفع الإلكترونية، التي تعمل على إدراج التكنولوجيا من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية، حيث تعتبر الجودة هدفا استراتيجيا تسعى البنوك إلى تحقيقه من خلال تقديم خدمات للزبائن تشبع حاجاتهم وتلبي رغباتهم وتزيد من ولائهم للبنوك. كغيرها من الدول سعت الجزائر لمواكبة هذه لتطورات من خلال تحديث منظومتها المصرفية وهذا ما حولنا التطرق إليه عن طريق دراسة ميدانية لعينة من الزبائن على مستوى وكالتي بنك الفلاحة والتنمية الريفية "BADR" وكالة أم البواقي رقم "324" القرض الشعبي الجزائري "CPA" وكالة عين مليلة "335" وذلك بالاعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن آراء زبائن الوكالتين محل الدراسة، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية "SPSS" والاستعانة ببعض البرامج الإحصائية، وقد توصلنا في الأخير إلى أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظام الدفع الالكتروني و تحسين جودة الخدمات المصرفية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
