التسويق بالعلاقات و دوره في تحقيق رضا و ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة كوندور – الوكالة التجارية لولاية بشار –

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمكانية تطبيق واستخدام المؤسسة الجزائرية لأبعاد تسويق العلاقات مع الزبون في الرفع من أدائها وذلك من خلال محاولة التعرف على مفهوم تسويق العلاقات مع الزبون وتحديد لأبعاده، ليتم تحديد ومعرفة العلاقة بين أبعاد التسويق بالعلاقات وتحقيق واكتساب المؤسسة لرضا الزبون و دعم ولاءه. وقد اخترنا المؤسسة الجزائرية التجارية (condor) فرع وكالة بشار، وهدفنا من خلال ذلك إلى الكشف على الجهود التي تبذلها نحو العمل بمفهوم التسويق بالعلاقات ومحاولة تطبيقها ودراسة طبيعة العلاقة بين التسويق بالعلاقات ورضا الزبون ثم تفسيرها. This study aims at the extent to which the Algerian institution can apply and use the dimensions of relationship marketing with the customer to raise its performance, by trying to identify the concept of marketing relations with the customer and define its dimensions, in order to identify and know the relationship between the dimensions of relationship marketing and achieve and acquire the institution to customer satisfaction and support its loyalty. We have chosen the Algerian commercial enterprise (condor), the branch of Bechar Agency, and we aimed through that to reveal the efforts it makes towards working with the concept of relationship marketing and try to apply it and study the nature of the relationship between relationship marketing and customer satisfaction and then interpret it.

Publié dans la revue: دراسات اقتصادية