قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية على بريد الجزائر.
Résumé: يبحث هذا المقال مسألة تحديد أبعاد جودة الخدمات البريدية في البيئة الاقتصادية الجزائرية. المقال يعرض نتائج دراسة كمية على "بريد الجزائر" استخدمنا فيها مقياس Servperf معدل بناءا على دراسة الأدبيات، وعلى دراسة أولية شارك فيها مهنيين وزبائن. تم التحقق من ثبات المقياس بعد تنقيته باستخدام معامل α لكرونباخ؛ حيث جاءت قيمته عالية لمجمل المقياس، وتراوحت بين حدود المقبول والقوي بالنسبة للمقاييس الفرعية. كما تم التأكد من الصدقية التقاربية من خلال تشبع البنود وارتباطاتها القوية بأبعادها. التحليل العاملي الاستكشافي للبيانات أفرز تركيبة من أربعة أبعاد هي: الضمان؛ عملية الخدمة؛ محيط الخدمة؛ والمعاملة. هذه النتائج تتفق جزئيا مع دراسات سابقة أخرى، وهي تسمح بفهم أفضل لنظرة الزبائن إلى جودة خدمات "بريد الجزائر"، وتقترح أداة عملية لقياسها.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
