أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجواريةepsp-باب العسة -

2020

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Centre Universitaire De Tindouf

أوبختي, نصيرة

عيسي, نبوية

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الجوارية (باب العسة) وأهميتها في تحقيق رضا الزبون حيث اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي اذ قمنا باستخدام أداة الاستبيان لجميع البيانات، و بلغت حجم العينة 60 مريض، و من اجل وصف و اختبار الدراسة اعتمدنا على المتوسطات الحسابية، الانحراف المعياري بهدف الوصول الى دلالات ذات قيمة تدعم هدف دراستنا، و قد توصلنا الى وجود اهتمام من قبل المؤسسة محل الدراسة كما توصلنا الى أن أفراد عينة الدراسة (الزبائن) يقيمون الخدمة الصحية المقدمة لهم من ناحية جميع معايير جودة الخدمة تقييما متوسطا.

Mots-clès:

جودة الخدمات الصحية

أبعاد الجودة

رضا الزبون

مؤسسة العمومية الجوارية (باب العسة).

Publié dans la revue: مجاميع المعرفة

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!