أثر خدمة ضمان المنتج على رضا الزبون
Résumé: إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد مختلف المفاهيم المتعلقة بخدمة ضمان المنتج ، باعتبارها استراتيجية حديثة لكسب رضا الزبائن والمساهمة في بناء قرارهم الشرائي. حيث تكمن أهمية الدراسة في التعرف على أثر خدمة ضمان المنتج على رضا الزبائن ، من خلال دراسة استطلاعية لآراء زبائن مؤسسة الأجهزة الإلكترونية ، كوندور الكترونيكس ، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم إنجاز استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من 200 زبون ، تم استرجاع 186 منها ، ولقياس متغيرات الدراسة فإن الباحثان استخدمتا أسلوب الإستبانة والمقابلة في جمع البيانات ، وبرنامج SPSS لإجراء التحليل الإحصائي ، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج مهمة في هذا المجال ، أهمها وجود علاقة طردية بين خدمة الضمان ورضا الزبون ، الأمر الذي ساعد الباحثان على تقديم بعض التوصيات التي من المؤمل إذا ما تم الأخذ بها أن تنعكس إيجابيا على مستوى تنافسية المؤسسات ومستوى إرضاء الزبائن.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
