أثر تمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة المؤسسة موبيليس بولاية ورقلة
2020
Mémoire de Master
Sciences Administratives, Économie, Commerce Et Gestion

Université Kasdi Merbah - Ouergla

أ
أمينة, مناصرية
م
معمري, صفاء
ب
بن شويحة, بن شويحة
ب
بشير

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة موبيليس "ولاية ورقلة"، ولتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبيان مكون من 46فقرة تشمل خمسة أبعاد لتمكين العاملين والمتمثلة في (تفويض السلطة، حرية والاستقلالية، بناء فريق العمل، مشاركة بالمعلومات، تدريب العاملين) وخمسة أبعاد جودة الخدمة والمتمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) وقد اشتملت عينة الدراسة على50عامل بالمؤسسة محل الدراسة متمثلين في (عون تنفيذي، إطار رئيس، إطار تحكم) ولأجل اختبار فرضيات الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي ومنهج دراسة تم اعتماد في تحليل البيانات الواردة في الاستبيانات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss). وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية ما يلي: -وجود تمكين العاملين وجودة الخدمة بدرجة عالية مع تأثير قوي تمكين العاملين على جودة الخدمة في مؤسسة موبيليس ولاية ورقلة، وأن تمكين العاملين له أثر على فعالية جودة الخدمة، ويتجسد ذلك من خلال ثلاثة أبعاد تدريب العاملين وحرية الاستقلالية يليه بعد مشاركة المعلوماتThis study aims to know the effect of empowering workers on the quality of the service provided in the "Wilaya of Ouargla" Foundation, To achieve the goals of the study, a questionnaire consisting of 46 paragraphs was built, which includes five dimensions to empower workers, which is (delegation of authority, freedom and independence, team building, information sharing, employee training) and five dimensions of quality of service represented in (tangibility, reliability, response, safety, sympathy) The sample of the study included 50 workers at the institution under study, represented in (executive help, main framework, control framework). In order to test the study hypotheses, the descriptive approach was used and a study approach was adopted in analyzing the data contained in the questionnaires by using the Statistical Package for Social Sciences (Spss) The results of the field study showed the following: - Existence of employee empowerment and high quality of service with a strong impact empowering employees on quality of service in the Mobilis Foundation, Ouargla, and that employee empowerment has an impact on the effectiveness of quality of service, and this is embodied through three dimensions of employee training and freedom of independence, followed by information sharing.

Mots-clès:

تمكين العاملين
تدريب العاملين
تفويض السلطة
جودة الخدمة
فريق العمل
empowerment of employees
service quality
delegation of authority
work team
employeetraining
service quality
delegation of authority
delegation of authority
work team
service quality
Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft