التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات بمؤسسات الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة المسيلة The Role Of Digital Transformation In Improving The Quality Of Services In University Services Institutions From The Perspective Of M’sila University Students

Résumé: تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مستوى جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية مسيلة الوسط ومديرية الخدمات الجامعية مسيلة القطب، وذلك من خلال الإشكالية التالية: ما مدى رضا الطلبة عن جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية بولاية المسيلة؟ ومن أجل معالجة الإشكالية تم توزيع استبيان الكترونيا على 78 طالب بجامعة المسيلة، ومعالجته باستعمال spss v26، أشارت نتائج الدراسة الى وجود رضا متوسط من طرف الطلبة على جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية بولاية المسيلة عند مستوى معنوية 0,05، وكذلك الى وجود فروق ذات دلالة احصائية في جودة الخدمات الرقمية المقدمة والتي تعزى الى متغير جهة الإقامة دون المتغيرات الأخرى (الجنس، الإقامة). وتوصي الدراسة على ضوء النتائج السابقة أنه على الخدمات الجامعية بالمسيلة التركيز أكثر على التحسين المستمر لجودة الخدمات الرقمية في جميع جوانب الخدمات التي تقدمها، بالإضافة الى ضرورة تحيين المعلومات والبيانات دوريا وتفعيل خدمة الشكاوى This study aims to identify the level of student satisfaction with the quality of digital services provided by the Directorate of university services in M’sila, the center and the pole, and a questionnaire was distributed electronically to 78 students, and was processed using SPSS on 26. the results of the study indicated that there is an average satisfaction on the part of students with the quality of digital services provided by the Directorate of university services in the state of M’sila with a moral level of 0.05. Also, there are differences in the quality of the digital services provided, which are attributed to the variant of the destination of residence without the other variants (gender, accommodation). The study recommends that university services focus more on continuous improvement of the quality of digital services in all aspects of the services they provide, in addition to the need to update information and data periodically and activate the complaints service.

Publié dans la revue: مجلة البحوث الادارية والاقتصادية