أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية لدى بنك Badr وكالة سعيدة.
Résumé: ان الهدف من هذه الدراسة هو الكشف عن أثر تطبيق عناصر التسويق الداخلي على جودة الخدمات الالكترونية في مؤسسة مصرفية، والمتمثلة في (التوظيف، التدريب التمكين، المكافأة، العمل الجماعي) كمتغيرات مستقلة في التأثير على جودة الخدمات الالكترونية المقدمة من طرف بنك "بدر" لولاية سعيدة كمتغير تابع، ولتحقيق الأهداف الخاصة بالبحث قمنا بتوزيع استبيانين الأولى على الموظفين والثانية على الزبائن من اجل قياس وتحديد هذا الأثر واختباره عن طريق تقنيتين احصائيتين (اختبار ت للعينة الواحدة والانحدار المتعدد). حيث توصلت الدراسة الى وجود أثر معنوي كبير لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي على الجودة المقدمة للخدمات الالكترونية من حيث التأثير الإيجابي لعنصري التدريب والتمكين، والسلبي لعنصر الاتصالات الداخلية والعمل الجماعي، اما باقي العناصر (التوظيف والمكافأة) فلم يكن لهما أي أثر معنوي دال بالنسبة لمستوى جودة الخدمات الالكترونية المقدمة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue des Etudes Economiques Approfondies
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
