تأثير الاتصال الداخلي في تحقيق الرضا الوظيفي لدى الموظفين بالمؤسسة الخدماتية

Résumé: ملخص تمحورت اشكالية الدراسة حول الدور الذي يلعبه الاتصال الداخلي في تحقيق الرضا لدى الموظفين في المؤسسات الخدماتية، و الذي يحتمل الايجاب و السلب فمن الممكن نجاح الاتصال الداخلي بين الموظفين و الذي بدوره يمكن من تحقيق الرضا بين هؤلاء الموظفين، و هذا عن طريق الاستغلال الحسن و الجيد للأساليب الاتصال الداخلية و تحقيقها بكل ما تتنوع من وسائل و طرق و تغطي الصعوبات و المعيقات و بالتالي يتحقق رضا الموظف و هذا ما يدفعه للمساهمة الجيدة في العمل للمؤسسة، اما اذا كان الاتصال الداخلي ينعكس سلبا على الموظف فهذا ما يبرر عن عدم تحقيق الرضا للموظف بل و قد يتحول الى معيق يمنع الرضا الوظيفي. من خلال الإطار المنهجي ومن خلال التساؤلات الجزئية التي طرحناها بحثا على معرفة وسائل الاتصال المستخدمة داخل المؤسسة اتصالات الجزائر –المدية-، والتعرف على انواع الاتصال الداخلي في المؤسسة، ومحاولة البحث عن الصعوبات والعراقيل التي تواجهها مؤسسة اتصالات الجزائر-المدية-، و ايضا معرفة واقع الاتصال الداخلي في المؤسسة. تكونت الدراسة من إطار منهجي واخر نظري وكذا إطار تطبيقي، ضم الاطار المنهجي مجموعة من الاجراءات المنهجية المتبعة في الدراسة التي كانت وصفية اعتمدنا فيها على الاسلوب الوصفي التحليلي، و الحصر الشامل في اختيار العينة ب 30 موظف من مؤسسة اتصالات الجزائر –المدية- و اعتمدنا في الدراسة على مجموعة الادوات المقابلة و استمارة الاستبيان. الإطار النظري قسم الى فصلين بحسب متغيرات الدراسة، تمحور الفصل الاول حول 7عناصر ضمت مفهوم وخصائص الاتصال الداخلي واهميته واهدافه وانواعه وشبكاته، ومهارات الاتصال الداخلي ومقوماته ومعوقات الاتصال الداخلي وطرق تحسينها، وفي الفصل الثاني تمحور حول 9 عناصر ضمت مفهوم الرضا الوظيفي واهميته ونظريات الرضا الوظيفي وابعاد الرضا الوظيفي و قياسه و محدداته و مؤشراته، و دور الاتصال الداخلي في تحقيق الرضا الوظيفي و اهميته و تأثيره. في الاطار التطبيقي قمنا برحلة استكشافية لمؤسسة اتصالات الجزائر –المدية- و اخذنا المعلومات الكافية داخل هذه المؤسسة، وبعدها قمنا بتوزيع الاستمارات التي سبقها مرحلة صياغة و اعداد الاسئلة ثم عرضها على المحكمين مرورا بتجريبها في الاخير للتعديلات النهائية و توزيعها بصفة نهائية، تليها مرحلة تفريغ البيانات و التعليق عليها و اخيرا الاستنتاج. واخيرا كشفت النتائج الى ان الاتصال الداخلي يحظى بمكانة هامة لدى مؤسسة اتصالات الجزائر –المدية- حيث اظهرت الدراسة ان الاتصال الداخلي يلعب دورا كبيرا وهاما في تعزيز العلاقات الانسانية بين الادارة والموظفين وبالتالي تحقيق الرضا الوظيفي داخل المؤسسة.

Publié dans la revue: