دور الإتصال الداخلي في تحسين الأداء الوظيفي لدى العاملين بالمؤسسة الخدماتية الجزائرية

Résumé: الملخص: تمحورت اشكالية الدراسة حول الدور الذي يلعبه الاتصال الداخلي في تحقيق الاداء الوظيفي لدى الموظفين في المؤسسات الخدماتية، و الذي يحتمل الايجاب و السلب فمن الممكن نجاح الاتصال الداخلي بين الموظفين و الذي بدوره يمكن من تحسين الاداء بين هؤلاء الموظفين، و هذا عن طريق الاستغلال الحسن و الجيد للأساليب الاتصال الداخلية و تحقيقها بكل ما تتنوع من وسائل و طرق و تغطي الصعوبات و المعيقات و بالتالي يتحسن اداء الموظف و هذا ما يدفعه للمساهمة الجيدة في العمل للمؤسسة، اما اذا كان الاتصال الداخلي ينعكس سلبا على الموظف فهذا ما يبرر عدم تحسين الاداء للموظف بل و قد يتحول الى معيق يمنع تحسين الاداء الوظيفي. من خلال الإطار المنهجي ومن خلال التساؤلات الجزئية التي طرحناها بحثا على معرفة وجود الثقافة الاتصالية في موسسة الصحة الجوارية بشلالة العذاورة -المدية وسائل الاتصال المستخدمة داخل المؤسسة الصحة الجوارية بشلالة العذاورة - المدية -، والتعرف على انواع الاتصال الداخلي في المؤسسة، ومحاولة البحث عن الصعوبات والعراقيل التي تواجهها المؤسسة ،و ايضا معرفة العلاقة بين الاتصال الداخلي والاداء الوظيفي داخل المؤسسة . تكونت الدراسة من إطار منهجي واخر نظري وكذا إطار تطبيقي، ضم الاطار المنهجي مجموعة من الاجراءات المنهجية المتبعة في الدراسة التي كانت وصفية اعتمدنا فيها على الاسلوب الوصفي التحليلي، والاسلوب المسح التحليلي و العينة البسيطة في اختيار العينة ب 86 موظف من مؤسسة الصحة الجوارية بشلالة العذاورة –المدية - و اعتمدنا في الدراسة على مجموعة الادوات المقابلة و استمارة الاستبيان. الإطار النظري يقسم الى: 6 فصول بحسب متغيرات الدراسة، تمحور الفصل الاول والثاني حول عناصر ضمت خصائص الاتصال الداخلي واهميته واهدافه وانواعه، ومهارات الاتصال الداخلي ومقوماته ومعوقات الاتصال الداخلي وطرق تحسينها، وفي الفصل الثالث والرابع تمحورو حول عناصر ضمت مفهوم الاداء الوظيفي واهميته ونظرياته وابعاد الاداء الوظيفي و محدداته و مؤشراته، و دور الاتصال الداخلي في تحقيق الاداء الوظيفي و اهميته و تأثيره. في لإطار تطبيقي بدراسة ميدانية للصحة الجوارية بشلالة العذاورة -المدية - وأخذنا المعلومات الكافية بتوزيع الإستمارات التي سبقها مرحلة صياغة وإعداد الأسئلة ثم عرضها على المحكمين مرورا بتجريبها في الأخير للتعديلات النهائية وتوزيعها بصفة نهائية ،تليها مرحلة تفريغ البيانات وتعليق عليها واخيرا الإستنتاج . واخيرا كشفت النتائج إلي أن اتصال الداخلي يحظى بدور كبير لدي مؤسسة الصحة الجوارية بشلالة العذاورة -بالمدية- . حيث أظهرت الدراسة أن الإتصال الداخلي يلعب دورا كبيرا وهاما في تحسين ألأداء الوظيفي بين لإدارة والموظفين وبالتالي تحقيق تحسين جودة للأداء الوظيفي داخل المؤسسة. Summary: The problem of the study centered on the role that internal communication plays in achieving the functional performance of employees in service institutions, which is likely to be positive and robbed. It is possible to succeed in internal communication between employees, which in turn can improve performance between these employees, and this is through good exploitation and Good for internal communication methods and achieving them with all the variety of means and methods and covering difficulties and obstacles and thus improves the performance of the employee and this is what drives him to contribute good to work for the institution, but if the internal communication is reflected negatively on the employee, this justifies the failure to improve the performance of the employee, but And it may turn into a hungry that prevents the improvement of functional performance. Through the systematic framework and through the partial questions that we raised in search of knowledge of the existence of the communication culture in the neighborhood health institution in Al -Alawra -the core of the means of communication used within the corporation of the neighborhood health in Al -Alawarah -Medea -Al -Madina -, identifying the types of internal communication in the institution, and trying to search for difficulties and obstacles The Foundation faces, and also know the relationship between internal communication and job performance within the institution

Publié dans la revue: