أثر التسویق الإلكتروني على جودة الخدمات البنكیة في ظل العولمة
Résumé: هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة دور التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمات البنكیة في وكالة المسیلة ﴿ 904 ﴾ من وجھة نظر عینة من الزبائن. وذلك في إطار معالجة إشكالیة تتمحور حول مدى مساھمة التسویق الالكتروني في تحسین جودة الخدمة البنكیة . صمم استبیان یتضمن بعد التسویق الالكتروني وأبرز أبعاد جودة الخدمة،وتم توزیعھ على عینة مكونة من 50 فرد من زبائن الوكالة.ولغرض wilcoxson اختبار فرضیات الد ا رسة تم الاعتماد على المتوسطات الحسابیة ،الانح ا رفات المعیاریة،اختبار للفروقات. أشارت نتائج الد ا رسة أن وكالة المسیلة ( 904 ) لا تطبق مفهوم التسویق الالكتروني ، ولا تأخذ بمؤش ا رت تحدید الجودة المتمثلة في الملموسیة ،الاستجابة،الاعتمادیة،الأمان. رغم أن ممارسة التسویق الالكتروني تساعد من رفع أداء الخدمات .توصي الد ا رسة الهیئات المعنیة والباحثین والمهتمین بالعمل على تعزیز استخدام تكنولوجیا المعلومات والاتصالات في البنوك من أجل استكمال بنیتها التحتیة وضمان جودة خدماتها.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
