Gestion De La Relation Client Dans Une Banque Cas : Cnep-banque
Résumé: Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence rude, crise de confiance) l’adoption d’un système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. Il contribue à l’optimisation de la gestion du portefeuille client, plus précisément, ce système permet d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter la rentabilité des clients existants. Nous allons tout d’abord analyser le rôle primordial du marketing relationnel. En suite, nous étudierons la GRC, les moyens de mieux connaître le client, la stratégie à adopter pour le conserver et le transformer en client fidèle. Après, nous détaillerons ensuite les principaux vecteurs de la relation client, et son champ d’application au sein du secteur bancaire, nous terminerons par une étude concrète de la GRC et la perception de ce dernier par la clientèle de la banque CNEP.
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