Gestion De La Relation Client Cas Cnep Banque Tizi-ouzou

Résumé: Axe majeur face à une concurrence accrue au sein du secteur bancaire, c’est la fidélisation de la clientèle qui devrait être renforcée. Aujourd’hui, il est essentiel de savoir si les clients peuvent assez facilement quitter une banque pour une autre. De plus, non seulement il est nécessaire de fidéliser, mais il aussi indispensable de conquérir de nouveaux clients. Pour faire face à ce challenge, les banques ont mis ont place des stratégies de marketing relationnel basées sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication comme le système de la gestion de la relation client qui rassemble des techniques pour la collecte et le traitement d’information dans le but de mieux connaitre le client, et lui offrir un service de qualité, Personnalisé et ciblé afin de le satisfaire et le fidéliser. Donc, la CRM vise réellement à créer et à entretenir une relation mutuellement bénéfique entre la banque et ses clients. Ainsi la satisfaction du client mène à sa fidélité, et la fidélité contribue dans la rentabilité de la banque, une relation parfois appelée « chaîne de service-profit ». La CNEP-Banque a bien compris l’importance du CRM. clientèle divers prestations et produit similaires à la banque E-banking et la carte CIB pour toujours être compétitifs. Sert même si le client représente l'une des préoccupations majeures de la banque CNEP, il existe un déficit quant à la mise en place d'une démarche de gestion de la relation client Toutefois, il est à souligner que mettre en œuvre un système CRM pertinent peut pas se faire en un laps de temps sachant que les banque international ont une longueur d’avance considérable en la matière , ce qui donne l’opportunité aux banque Algérienne d’apprendre d’après les expériences réalisé par ces dernières, afin de trouvé la bonne approche CRM qui répondra au attentes et besoins des clients.

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