مساهمة حوكمة الموارد البشرية في تحسين أداء العاملين وتحقيق رضا الزبائن
Résumé: تهدف الدراسة إلى تحديد تأثير حوكمة الموارد البشرية على رضا الزبون بوجود الأداء الوظيفي كمتغير وسيط بالمؤسسات الاقتصادية العمومية الجزائرية و ذلك بالاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية و باستخدام برنامج Smart PLS 3 لتحليل البيانات التي تم جمعها بتوزيع استمارة الاستبيان على عينة من مدراء الموارد البشرية بالمؤسسات محل الدراسة ،و تشير نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير موجب لحوكمة الموارد البشرية على الأداء الوظيفي و على رضا الزبون و يوجد كذلك تأثير موجب للأداء الوظيفي على رضا الزبون بالمؤسسات محل الدراسة ، و تظهر النتائج أيضا أن الأداء الوظيفي يلعب دور الوساطة بين حوكمة الموارد البشرية و رضا الزبون بالمؤسسات الاقتصادية العمومية الجزائرية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
