دور ادارة علاقة الزبائن في تحقيق ولاء الزبون
Résumé: ان التغيرات التي عرفتها المؤسسات في وقتنا الراهن تكشف توجها تسويقيا جديدا وهو التوجه نحو الزبون والذي يجعله نقطة بداية نشاط مؤسسة واهم هدف لها يمكن التعبير عنه بادارة علاقة الزبائن والتي هدفها الاسماء قامت علاقة طويلة الامد مع زبائنها وجعل الزبون في قمة هرم اهتمامتها. اسلوب ادارة علاقه الزبائن يمكن المؤسسة بالاحتفاظ بالزبائنها الحاليين الذين هم سر بقاء واستمرارية المؤسسة ولا يكون ذلك الا اذاكشفت جهود جميع قائمين على المؤسسة في سبيل تطبيق ادارة العلاقة الزبائن بكل ابعادها واحساس الزبون بقيمته وان المؤسسة ترغب فعلا في مواصلة التعامل معه وهذا ما سيجعله راضيا على المؤسسة ومنتجاتها وبالتالي سوف يخلق له ولاء اتجاه هذه المؤسسة. لقد حملت هذه الدراسة عنوان دور ادارة العلاقة الزبائن في تحقيق الولاء ، دراسة حالة موبيليس كان الهدف منها هو اظهار دور ادارة علاقة الزبائن على ولاء زبائن مؤسسة موبيليس.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
