ادارة علاقة الزبون على مستوى البنك
Résumé: إن معادلة النجاح لمنظمة القرن الحالي تقوم في المقام الأول على مدى صحة العلاقة بين المنظمات والأطراف ذات الصلة خاصة العملاء، الأمر الذي أدى بالمنظمات على اختلاف أصنافها إلى انتهاج استراتيجيات في مختلف أقسامها منها إستراتيجية في تحسين إدارة العلاقة مع الزبون باعتبارها إستراتيجية تهدف إلى تمتين وتوطيد العلاقة مع الورقة الرابحة في السوق إلا وهي الزبون وهذا الأخير أصبح يحتل الصدارة في اهتمامات المنظمات الهادفة للنمو والاستمرار في ظل محيط تشتد فيه المنافسة. من هذا المنطلق جاءت هذه المذكرة للبحث في مدى أهمية إدارة علاقة الزبون في تحقيق أهداف البنك محل الدراسة في ظل الظروف الاقتصادية الراهنة، وقد تم التوصل إلى أن البنك يعمل على تحسين جودة العلاقة مع الزبون وإعادة النظر في الاستراتيجيات المنتهجة لتحقيق رضا الزبون الحالي والهدف إلى جلب ز ائ بن جدد، وكمخطط واضح تحقيق الربحية كنتيجة منطقية، إذا فزبون اليوم يحدد مكانة البنك ضمن السوق المصرفي، كما يحدد أهدافه المستقبلية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
