إدارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق ولاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- بنك الفلاحة والتنمية الريفية "بدر".
2021
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Djilali Bounaama - Khemis Miliana

ف
فضيل, سهيلة
ب
بيشاري, كريم

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق ولاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- ببنك البدر. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقة الزبائن وولاء زبائن وكالات المجمع الجهوي محل الدراسة، وأن لأبعاد إدارة علاقات الزبائن والمتمثلة في التوجه بالزبون، تكنولوجيا الاتصال، جودة الخدمات أثرا دالا إحصائيا في تحقيق ولاء الزبائن. : Abstract This study aims to find out the role of the customer relationship management in attaining the clients’ loyalty toward the regional complex .agencies for utilization - West of Algiers – at BADR Bank The study concluded that there is a statistical link between customer relationship management with the customers’ loyalty of the regional complex agencies, and that the proportions of the customer relationship management are represented in customers attitude .communication technology and quality of services which have a strong statistical impact on attaining the customer’ loyalty

Mots-clès:

ادارة علاقات الزبائن
الولاء

Publié dans la revue: مجلة الإقتصاد الجديد

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft