أثر الإدارة الفعالة لشكاوي العملاء على تحسين جودة الخدمة - دراسة حالة مديرية إتصالات الجزائر فرع المدية
Résumé: الإهتمام بشكاوي العملاء و العمل على تحويل الشكاوي إلى فرص حيث يمكن من خلالها مواكبة التحويلات الحاصلة في رغبات وتوقعات العلاء وهذا للمحافظة على العملاء الحاليية وجذب عملاء جدد
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