أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية دراسة تطبيقية للبنك الوطني الجزائري بواد ارهيو (ولاية غليزان)

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الأبعاد التسويقية على تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري (BNA) الكائن بوادي رهيو (ولاية غليزان)، من خلال دراسة عينة مكونة من (60) عميلاً. لهذا الغرض، تم استخدام استبيان من 38 فقرة، وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS.V.22). وقد تمت دراسة التأثير من خلال العلاقة بين أبعاد التسويق (الجودة، والتحسين المستمر للجودة، وتقوية العلاقة مع العملاء، وشكاوى العملاء) كمتغير مستقل وجودة الخدمة المصرفية كمتغير تابع. وخلصت الدراسة إلى أن للتسويق من خلال العلاقات تأثير إيجابي على جودة الخدمة المصرفية لذلك، أوصت هذه بتحسين جودة الخدمة من أجل بناء علاقات دائمة مع العملاء والبحث عن أفضل الطرق لخلق الولاء. This study aimed to find out the effect of marketing dimensions on the improvement of the quality of banking service in Algerian National Bank (BNA) located in Oued Rhio (Wilaya of Relizane), through the study of a sample consisting of (60) customers. For this purpose, a (38) items questionnaire was used. The results were analysed using the statistical software (SPSS.V.22). The effect was studied through the relationship between marketing dimensions (quality, continuous quality improvement, strengthening the relation with clients, customers, complaints) as an independent variant, and the quality of banking service as a dependent variant. The study concluded that marketing through relationships has a positive effect on the quality of banking service. Therefore, it recommended improving quality service in order to build lasting relationships with customers, and searching for the best ways to create loyalty.

Publié dans la revue: مجلة الاقتصاد والبيئة