قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية من وجهة نظر العملاء
Résumé: اصبح من الضروري على البنوك الاهتمام بالجوده المقدمه لاسيما مع حده منافسه فيما بينها وتبني مختلف البنوك سياسه تقديم خدمات ذات جودة مميزة وباعتبار ان المنتج المصري في غير من موسي فان موظفي البنك على اختلاف مهامهم يشكلون عناصر الفعاله في التاثير على مستوى الجوده للمصرف والتزام البنك بالمواعيد وجوده الجوانب الملموسه منه . وبنظر الى تطور الذي يشهده العالم في القطاع المصرفي وتبني الجزائر اهم المعايير في ذلك كان لزما علينا تسليط الضوء على ماذا تقييم العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم في البنوك الجزائرية وبالاعتماد على دراسة استبيانية لعملاء بنك الفلاحةوالتنمية الريفية وكالة تيارت . كانت نتائج الدراسه السلبيه الى حد ما لقد كانت جوده الخدمه المدركه اقل من جوده الخدمه المتوقعه مما يدل ان البنوك المحليه لازالت لا تعطي لجودة الخدمة الاهتمام الكافي
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
