دور أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية –دراسة ميدانية لمنتجات مواد التنظيف بالجزائر-
Résumé: تبيّن الأصول النظرية مساهمة الاتصال التسويقي في تدعيم مبيعات المؤسسة ومواجهة المنافسة في السوق، كما تشير إلى مساهمتها في تدعيم ولاء الزبون للعلامة التجارية. جاءت هذه الدراسة للتعرف على دور أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامة التجارية في قطاع منتجات التنظيف بالجزائر. ولقد تم جمع المعطيات عبر استمارة استبيان موزعة على عينة عشوائية من 225 مستهلك وتم معالجتها بحزمة من اختبارات كمية باستخدام برنامج Spss. توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأدوات الاتصال التسويقي المتمثلة في: الإشهار، تنشيط المبيعات، العلاقات العامة والبيع الشخصي على ولاء الزبون للعلامة التجارية من خلال المتغيرات الوسيطية المفسرة لولاء الزبون وهي :الشهرة والصورة الذهنية للعلامة التجارية، الجودة المدركة للعلامة التجارية، ثقة الزبون في العلامة التجارية، ورضا الزبون عن العلامة التجارية. وعليه، فإن هذه الأطروحة التي خلصت إلى مجموعة من النماذج المختبرة أكدت مساهمة أدوات الاتصال التسويقي في تعزيز ولاء الزبون للعلامات التجارية لمنتجات التنظيف.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
