أثر جودة الخدمة البنكية على تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية
Résumé: : الغرض من الدراسة هو تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء لتحديد البعد ذي أقوى تأثير. وقد تم جمع البيانات باستخدام أداة المسح، والتي تم توزيعها على عملاء البنوك الجزائرية بوكالات قالمة. كما تم تحليل البيانات إحصائيا بالاعتماد على برنامج SPSS ونمذجة المعادلة الهيكلية وبرنامج AMOS. أظهرت النتائج المتوصل لها أن كل أبعاد جودة الخدمة البنكية ذات تأثير كبير على رضا العملاء، مع أن بعد الأمان ذو التأثير الأكبر ما يظهر نجاعة أنظمة الحماية والأمان المتبعة في البنوك الجزائرية، في حين أن الموثوقية أقل تأثيرا لذا وجب عليها التفكير في تطوير وتحسين خدماتها والاهتمام برغبات العملاء واحتياجاتهم أكثر لكسب رضاهم.
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue des Sciences Humaines & Sociales
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
