أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على تحقيق رضا العملاء
Résumé: هدفت هذه الد را سة إلى معرفة أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية من خلال )الموثوقية، تصميم الموقع، كفاءة الموقع، الأمان والخص وصية، الوفاء بالمتطلبات ،خدمة العملاء والدعم (على تحقيق رضا العملاء في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ميلة ، ولتحقيق أهداف الد را سة تم إعداد استبيان لجمع المعلومات الأولية من عينة الد را سة المكونة من 45 عميل للبنك ، وعلى ضوء ذلك جمعت البيانات وتم تحليلها واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وباستخدام العديد من الأساليب الإحصائية من بينها تحليل الانحدار البسيط والمتعدد . و توصلت الد را سة إلى العديد من النتائج بعد إجرا ء عملية التحليل لبياناتها أهمها وجود اثر ذو دلالة لجودة الخدمات البنكية الالكترونية بأبعادها مجتمعة ) الموثوقية ، تصميم الموقع، كفاءة الموقع،الأمان والخصوصية ، الوفاء بالمتطلبات، خدمة العملاء والدعم ( على تحقيق رضا العملاء لبنك بدر وكالة ميلة عند مستوى دلالة ) α≤0.05 .) كما أوصت الد را سة بضرورة تبني أبعاد جود ة الخدمات البنكية الالكترونية بالبنك لتحقيق رضا العملاء وذلك من خلال الاهتمام بتدريب الموظفين على أحدث التكنولوجيات مما يسهل التعامل مع العملاء؛ وضرورة استمرا ر بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ميلة في تقديم الخدمات البنكية الالكترونية ورفع كفاءتها وجودتها وتطويرها للمحافظة على العملاء الحاليين و جذب عملاء جدد
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
