Le Rôle De La Grc Dans La Satisfaction Et La Fidélisation Dans Le B To B Cas La Banque Al Baraka
Résumé: La littérature sur le marketing relationnel permet de considérer la GRC comme un levier fondamental dans la mise en place des politiques de satisfaction et de fidélisation. L’objet de notre travail était donc de comprendre comment la GRC, de par ses outils et techniques, permet à AL Baraka Bank de satisfaire et fidéliser ses clients. Les données sont récoltées par le biais d’un questionnaire que nous avons distribué aux clients de la banque. Les données ont fait l’objet d’un traitement statistique par le biais du logiciel SPSS. Nous avons conclu que l’utilisation des techniques de la GRC permet à la banque de satisfaire et fidéliser ses clients en proposant des offres adaptées aux exigences des clients d’une part, et d’autre part maintenir et développer une relation dynamique dans le temps.
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