أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية

Résumé: هدفت هذه الدراسة لقياس أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا العملاء في البنوك الاسلامية السعودية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة فقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، من خلال الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، ومن ثم معالجتها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم والاجتماعية (spss)، وقد أظهرت نتائج التحليل الاحصائي، أن مستوى جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في البنوك الإسلامية السعودية بشكل عام كان مرتفعاً، وأن هناك أثر ذي دلالة احصائية لجودة الخدمات المصرفية الالكترونية ( سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية، كما أن هناك أثر ذي دلالة احصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ( سهولة الاستخدام، توفير الوقت، السرية، الأمان) كلا على حده على رضا العملاء في البنوك الإسلامية السعودية، وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام البنوك الإسلامية السعودية بالمحافظة على المستوى المرتفع لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ومراقبتها بشكل دوري، كما أنه لا بد من إجراء المزيد من الدراسات حول جودة الخدمات المصرفية الالكترونية من خلال ادخال ابعاد اخرى لم يتم التطرق اليها في هذه الدراسة. This study aimed to measure the impact of the quality of electronic banking services in their dimensions (ease of use, saving time, confidentiality, safety) on customer satisfaction in Saudi Islamic banks, and to achieve the objectives of this study, the descriptive analytical approach was used, through resolution as a key tool for collecting data, and then addressing it using the program statistical packages for science and social sciences (spss), the results of the statistical analysis showed, that the quality of electronic banking services in Saudi Islamic banks in general was high, and that there is a significant impact Statistics on the quality of electronic banking services (ease of use, time saving, confidentiality, safety) on customer satisfaction in Saudi Islamic banks, and there is a statistically significant impact on the dimensions of the quality of electronic banking services (ease of use, time saving, confidentiality, safety) as well as customer satisfaction in Saudi Islamic banks. The study recommended that Saudi Islamic banks maintain the high level of the quality of electronic banking services and monitor them periodically, and that further studies on the quality of electronic banking services should be carried out by introducing other dimensions that were not mentioned in this study.

Publié dans la revue: مجلة اقتصاديات شمال افريقيا