La Digitalisation Sociale De La Relation Client : Quand Le Consommateur Algérien Prend Le Pouvoir
Résumé: Grâce à cette recherche, nous projetons démontrer que la digitalisation sociale de la relation client est devenue un enjeu stratégique majeur pour toutes les entreprises, car à la différence du marketing traditionnel, dans le digital, et spécialement les technologies du Web 2.0 de nombreux éléments changent profondément le rapport entre l’entreprise et ses clients ou prospects. Cette approche vise donc à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la relation client à l’ère du digital et notamment du web2.0 dans les entreprises, afin de mieux connaitre leurs clients, leurs comportements, répondre à leurs besoins et à les satisfaire tout en augmentant leurs profitabilités.
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue des Economies financières bancaires et de management
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