La Satisfaction Et La Fidélité Des Clients Industriels Cas De Naftal, Tizi-ouzou
Résumé: Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Le développement de nouveaux produits et l'innovation sont accélérés. Les consommateurs ont donc de plus en plus de choix, ils attendent de l'entreprise qu'elle répond rapidement et avec des produits performants et une qualité de service irréprochable à leurs nouvelles exigences. Par conséquent, les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir de nouveaux. Pour ce faire, elles doivent à la fois offrir des produits et des services de qualité et développer des relations à long terme avec leurs clients en utilisant des programmes de fidélisation dans le but de les satisfaire et de les fidéliser. Ces programmes sont actuellement considérés comme fondamentaux par de nombreuses entreprises. Ils s'inscrivent dans le cadre de stratégies plutôt défensives de rétention de clientèle, s'appuyant sur la double conviction que retenir un client coûte moins cher qu’en conquérir un nouveau, et que les meilleurs clients sont les plus rentables.
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