دور الترويج في تحقيق ولاء الزبون -دراسة ميدانية لعينة من زبائن اتصالات الجزائر- المسيلة –
2022
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Mohamed Boudiaf - M'sila

ع
عبدالدائم, هاجر

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عناصر المزيج الترويجي الذي تستخدمه مؤسسة اتصالات الجزائر -المسيلة- والمتمثل في (الإعلان، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي، العلاقات العامة, الدعاية والنشر) على ولاء الزبائن، تمثل مجتمع الدراسة في زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر –المسيلة من فئات مختلفة، وتم توزيع 230 استبيان على أفراد العينة، وقد استخدم برنامج spssللتحليل الاحصائي. توصلنا في الاخير الى ان يوجد أثر إيجابي لعناصر المزيج الترويجي على ولاء زبائن اتصالات الجزائر –المسيلة -حيث أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة تأثيرية بين عناصر المزيج الترويجي وولاء الزبائن وهذا ما يدل على اهتمام المؤسسة بالتأثير على زبائنها وعلى آرائهم وسلوكياتهم وصولا إلى ولائهم. This study was aimed at identifying the extent to which elements of the promotional mix used by the Algiers Telecommunications (Advertising, Sales Activation, Personal Sales, Public Relations, Propaganda and Publishing) affect the loyalty of customers. The study community represented the Algiers Telecommunications customers from different categories, 230 questionnaires were distributed to sample individuals, and the SPSS program was used for statistical analysis. Finally, we found that the elements of the promotional mix had a positive impact on the loyalty of Algeria's telecommunications customers. The results of the analysis showed an influential relationship between the elements of the promotional mix and the loyalty of the customers. This demonstrates the interest of the organization in influencing its customers and their views and behaviors in reaching their loyalty

Mots-clès:

الترويج
المزيج الترويجي
الزبون
ولاء الزبون
اتصالات الجزائر.
Promotion
promotion mix
client
Customer loyalty
Algeria Communications

Publié dans la revue: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft