دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر
Résumé: الملخص هدفت الدراسة إلى معرفة دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر من خلال الإجابة عن التساؤل الرئيسي التالي: ما دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية ببلدية ميلة؟ ولتحقيق أهداف البحث قمنا بدراسة ميدانية على بلدية ميلة، واعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي الدراسة لوصف الظاهرة المدروسة، ولجمع البيانات استخدمنا الاستبيان، حيث تم توزيع 150 استمارة على عينة من المستفيدين من خدمات بلدية ميلة، كما قمنا بإجراء مقابلة مع الأمين العام للبلدية لجمع المعلومات اللازمة، وتوصلنا إلى أن هناك تحسن في جودة الخدمة العمومية من خلال تطبيق الإدارة الالكترونية في البلدية و التي لعبت دورا مهما من خلال تقديم خدمات سريعة وفعالة للمواطن, والحصول على معلومات دقيقة وموثوقة بدون أخطاء وتقريب الإدارة من المواطن، بالإضافة إلى القضاء على مشكلة الطوابير الطويلة والاكتظاظ وإيجاد حلول للمشكلات التي تعاني منها البلدية لخدمة مواطنيها، ورد الاعتبار للمرفق العام وإصلاحه ومحاربة الفساد الإداري والبيروقراطية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
