دور الإلتزام بالمعايير الدولية ( الإيزو ) في تحسين جودة الخدمات البنكية
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى دور الالتزام بالمعايير"الايزو" في تحسين جودة الخدمات البنكية، حيث تم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية كعينة مقصودة خلال سنة 2019، وقد تم إتباع المنهج الوصفي لكونه ملائم لعرض المفاهيم المرتبطة بالخدمات البنكية وأهمية الإيزو في القطاع البنكي. ولخصت الدراسة إلى أن البنوك أدركت أهمية الحصول على شهادة الإيزو كونها تمثل أحد أهم الآليات التي تمكن البنوك من حل مشكلاتها، ومن أهم توصيات هذه الدراسة أنه لابد على المنظومة البنكية الجزائرية من تنويع في حصول على شهادات الإيزو من اجل تحسين جودة الخدمة البنكية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
