La Grc (la Gestion De La Relation Client) Cas : Sarl Laiterie Matinale De « Tifra Lait » Tizi-ouzou
Résumé: Ce présent travail porte sur le thème la gestion de la relation client dans le milieu industriel au sein de la SARL Laiterie Matinale « TIFRA LAIT ». Afin d’obtenir des éléments de réponse à la problématique de notre recherche nous avons divisé notre étude en deux volets coté théorique au début ensuite celui de la pratique. Dans la première partie nous avons essayé d’intégrer les notions et les théories liée à notre sujet de recherche, dans la deuxième nous avons choisi de suivre une enquête qualitative plus à ce que nous avons obtenu comme information au sein de cette entreprise tout au long de notre stage pratique où nous avons suivi la mise en place de la gestion de la relation client, puis nous avons élaboré un guide d’entretien et à la fin de la collecté des réponses sur les questions dont nous avons interroger les responsables de l’entreprise pour répondre à la problématique de notre recherche.
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