أثر جودة الخدمة المصرفية في زيادة ولاء الزبون Bdl - دراسة ميدانية لبنك التنمية المحلية
Résumé: تهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة اثر جودة الخدمات المصرفية في زيادة ولاء الزبون بأبعادها (الملموسية، الاستجابة ، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) في بنك التنمية المحلية بسكرة، وجمعت بيانات الد ا رسة من خلال استبيان التي صممت خصيصا لها، إذ تم توزيع الاستما ا رت على زبائن بنك، وتم اختيارهم بطريقة عشوائية، وقد تم اختبار الفرضيات عن .SPSS طريق معالجة البيانات باستخدام برنامج الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات المصرفية، ولاء الزبون. This study aims to understand the impact of the quality of banking services in increasing the customer's loyalty to its dimensions (sensitivity, responsiveness, reliability, safety and empathy) in the local development bank Biskra, and collected the study data through a questionnaire designed for them. The local development bank was selected randomly., Based on the questionnaire and test hypotheses by processing data using the SPSS program. Key Words : Bank Service Quality, Customers Satisfaction
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
