L’impact De La Mise En Place Du Marketing Relationnel Sur La Satisfaction Et La Fidélisation Des Clients Cas : Banque Cpa De Tizi-ouzou (agence 120).
Résumé: Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client. Ainsi, ce mémoire vise à mettre la lumière sur l’importance de la mise ne place du marketing relationnel dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, répondre à leurs besoins et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.
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