دور المكتب الأمامي في تنمية العلاقة مع الزبون
Résumé: يشهد العالم تطورا هائلا في الكثير من المجالات وتحولا سريعا في مجال الإتصالات التكنولوجية وثورة هائلة في مجال المعلومات والخدمات ولذا يجب على المؤسسات الخدمية مسايرة ومواكبة الأحداث في ظل المنافسة الشرسة التي تواجهها ، ويمكن القول أنه مع ظهور التوجه بالزبون في التسويق الحديث الذي يهدف أساسا إلى ضمان وصول الخدمات إلى الزبون بالمعايير والمقاييس التي يريدها ، ويعتبر العصر الحالي هو عصر الزبون أي أن مسؤولية المؤسسة في إشباع حاجته ورغباته المتطورة والمتنامية تعتبر المبرر الإقتصادي والإجتماعي لوجودها بمعنى الزبون هو نشاط المؤسسة ذاته. ويعتبر عمال المكتب الأمامي في المؤسسة الخدمية واجهة المؤسسة والمتصل المباشر مع الزبون ، ولذا يجب على المؤسسة الإهتمام بهذه الفئة من العمال من خلال تنمية قدراتهم الإتصالية نظرا للدور المهم للإتصال والتفاوض وأسلوب تقديم الخدمات والتكنولوجيا المستخدمة في تحقيق الرضا ومن ثم تحسين وتنمية العلاقة مع الزبون ، إذ أن رضا الزبون يولد الولاء أو حتى يجنب المؤسسة حالات عدم الرضا التي تظهر عادة في صفوف إنتظار الزبائن والتي تؤدي إلى فقدان الزبائن. ويبقى الزبون الراضي ورقة رابحة في صالح المؤسسة لذا يتوجب عليها الإعتماد على عمال المكتب الأمامي في تحقيق رضا الزبون وتنمية العلاقة معه.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
