Servqual استخدام نموذج لقياس جودة الخددمات المصرفية من وجهة نظر العملاء : دراسة حالة البنك الوطني الجزائريوكالة تيارت
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى اهمية استخدام نموذج الفجوة لقياس جودة الخدمة البنكية من وجهة نظر عملاء البنك الوطني الجزائري لوكالة تيارت ولتحقيق اهداف الدراسة قمنا بتصميم استبانة مكونة من 25 فقرة عبرت عن الابعاد الخمسة لنموذج الفتوى والمتمثلة في استجابة وبعد الملموسية الثقه والتوكيد الاعتمادية والتعاطف، مبالغ عدد المستجوبين 50 عميل، فالادراكات تتغير مع مرور الزمن وضرورة تطوير العلاقة بين البنك والعملاء لتحقيق مستويات من الرضا والثقة اضافة الى اهمية حل المشاكل بتعاطف البنك مع العملاء في حاله حدوث مشكلة طارئة للقيام بتقليصها او التقليل منها وتكوين لارضاء العميل الخارجي في البنك من خلال تكوين الموظفين وتفهيمهم بالتحسين الوصول الى ارضاء العملاء
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
