تقييم جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي من منظور الطلبة : دراسة ميدانية في جامعة الجيلالي الليابس

2016

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Djillali Liabès - Sidi Bel Abbès

قراع, أمال

السرابي, عريفة

Résumé: إن بؤرة تركيز معايير ضمان الجودة في الجامعات تنصب أساسا في مجال تقويم المؤسسة التعليمية بقصد تطويرها و تحسينها ، باعتبار هذا الأسلوب أحد الأساليب الحديثة المستخدم في تقويم المؤسسات بشكل عام والمؤسسات التعليمية بشكل خاص ، وتوظيف مبادئ و أفكار هذه المعايير في أنظمة التعليم العالي يعود بالنفع على الجامعات إذ يضع حجر الأساس لرؤية فلسفية جديدة ويرفع معنويات العاملين فيها و يمنحهم فرصة التعبير وتغيير مفاهيمهم و اتجاهاتهم نحو المهنة مما يضفي على البيئة التعليمية مناخا منتجا . يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمة التعليمية في جامعة الجيلالي اليابس، ومعرفة مدى تطبيق معايير الجودة المعمول بها في المؤسسات التعليم العالي . وقد تم اعتماد المسح الميداني لتقصي آراء الطلبة حيث بلغت عينة البحث 152 طالب ، وقد استخدم اسلوب التوزيع والجمع المباشر للحصول على البيانات المطلوبة . وبعد تحليل النتائج اتضح ان دعم الطلبة بمختلف الوسائل له تأثير ايجابي على تقييم جودة الخدمة التعليمية في الجامعة إضافة إلى عملية الاتصال ونقل المعلومة . وقد خلص البحث إلى عدد من التوصيات وبشكل رئيسي التركيز على عملية الاتصال بين الإدارة وعضو هيئة التدريس و الطلبة. كما توصل البحث الى ضرورة قيام إدارة الجامعة بدارسات معمقة قصد التعرف على مواطن القوة و الضعف في الخدمات التي توفرها وذلك للوصول إلى أفضل أداء ممكن.

Mots-clès:

جودة الخدمة

الجامعة

معايير ضمان الجودة.

Publié dans la revue: مجلة العلوم الإقتصادية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!